Questions fréquentes

COMBIEN DE TEMPS DURE LA LIVRAISON ET COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Nous expédions dans toute l'Italie ! Veuillez consulter notre page d'expédition pour plus d'informations en cliquant sur ce LIEN.

QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI FOURNI DES DÉTAILS D'EXPÉDITION INCORRECTS ?
Veuillez nous contacter si vous avez remarqué que vos détails d'expédition sont incorrects. Veuillez noter que nous ne pouvons autoriser aucune modification une fois le colis expédié. Cependant, si votre commande est livrée à la mauvaise adresse en raison de la fourniture d'informations incorrectes, nous ne sommes pas responsables d'une réexpédition ou d'un remboursement.

J'AI REÇU LE NUMÉRO DE SUIVI MAIS IL NE FONCTIONNE PAS. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Parfois, votre numéro de suivi peut prendre quelques jours ouvrables pour être mis à jour, veuillez patienter et si votre numéro de suivi n'est pas mis à jour après 2-3 jours ouvrables, envoyez-nous un message et nous se fera un plaisir de vous aider !

QUELLES FORMES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons les paiements par Paypal, Visa, Mastercard et American Express.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE APRÈS L'AVOIR PASSÉE ?
Notre objectif est de traiter les commandes le plus rapidement possible afin que vous puissiez recevoir votre commande le plus rapidement possible. Assurez-vous de vérifier et de modifier votre commande avant de cliquer sur "Terminer la commande".

PUIS-JE RETOURNER OU ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Si vous n'êtes pas satisfait de l'article acheté, les retours sont acceptés dans les 15 jours suivant le paiement de la commande. Le client paie les frais de retour et l'article doit être dans un état neuf.
Veuillez consulter notre politique de remboursement/retour.

QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?
Nous sommes terriblement désolés si cela s'est produit. Dans le cas où un article que vous avez commandé est défectueux, cassé ou endommagé, nous vous enverrons un remplacement 100% gratuit. Dès que vous découvrez un défaut, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos ou une courte vidéo (dans les 2 jours suivant la réception du colis) à notre e-mail info@salvaunape.com. Si 2 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu le produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

JE N'AI PAS REÇU MON CERTIFICAT BEE. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si vous avez effectué un achat chez nous, vous devriez recevoir un e-mail d'adoption. Assurez-vous de vérifier votre dossier spam et promotions ! Si vous ne trouvez toujours pas votre abeille, veuillez nous envoyer un message via notre formulaire de contact et inclure votre numéro de commande.

COMMENT PUIS-JE AIDER ET SAUVER LES ABEILLES ?
Vous pouvez aider à soutenir les abeilles du monde entier en achetant des produits sur notre site Web : de cette manière, nous pouvons faire don d'une partie de chaque achat pour le développement des colonies d'abeilles et leur fournir les meilleures conditions possibles.

OÙ VA MA CONTRIBUTION ?
Nous nous engageons à reverser 10 % de tous les bénéfices de la vente de nos produits pour aider nos amies les abeilles. Nos partenaires utilisent les fonds pour intégrer des directives rentables, simples et fondées sur la science, telles que la nutrition des abeilles et la fourniture d'habitats et des stratégies de lutte intégrée contre les ravageurs. Le programme contribue à assurer l'avenir des abeilles et de l'agriculture durable à mesure qu'elle se développe dans le monde entier.

SUIS-JE VRAIMENT ADOPTÉE UNE ABEILLE ?
Malheureusement, vous ne recevrez pas d'abeille à la maison, MAIS vous recevrez 3 choses très importantes :

  1. Le collier que vous avez choisi d'acheter
  2. Le certificat à votre nom d'adoption d'une abeille
  3. La connaissance d'avoir fait un travail formidable qui aura sûrement une excellente réponse dans votre vie et dans celle de toutes les abeilles, votre soutien se fait sentir

Si vous adoptez une abeille chez nous, vous ferez une bonne action pour les abeilles, même si cela ne vous concerne pas directement et vous ne pourrez probablement jamais visiter nos usines de pollinisation.

Si vous avez besoin de nous contacter pour une raison quelconque, veuillez nous envoyer un e-mail à info@salvaunape.com..

Aidons nos petits amis et producteurs de miel à survivre un jour de plus !